Politique de Retour et de Remboursement - PokéEmpire

Chez PokéEmpire, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits de collection vous parviennent dans un état irréprochable. En raison de la nature très spécifique des cartes à collectionner (TCG), notre politique de retour est strictement encadrée afin de garantir à 100% l'authenticité et l'intégrité de notre stock pour l'ensemble de nos clients.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit obligatoirement remplir les conditions suivantes :

• Scellé d'origine intact : La display, le coffret ou le booster doit être renvoyé neuf, strictement non ouvert et sous son film plastique protecteur d'usine (Factory Sealed).

• État impeccable : Le produit et son emballage d'origine ne doivent présenter aucune déchirure, aucun enfoncement ni aucune altération.

⚠️ Clause d'exclusion majeure : En raison des risques de pesée, de tri ou de modification du contenu propres aux cartes Pokémon, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté si le scellé plastique d'origine a été ouvert, percé, déchiré ou retiré.

2. Procédure de retour

Si votre produit respecte scrupuleusement les conditions ci-dessus, voici la démarche à suivre :

1. Envoyez une demande par e-mail à l'adresse : contact@pokeempire.fr

2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes du produit prouvant que le blister d'origine est parfaitement intact.

3. Après vérification et validation par notre équipe, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

3. Frais de retour

• Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge exclusive de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la préparation (inversion de référence).

• Nous vous recommandons d'utiliser impérativement un mode de livraison avec numéro de suivi et assurance adéquate. Vous êtes légalement responsable du colis jusqu'à sa livraison dans nos locaux.

4. Modalités de remboursement

• À la réception du colis, nos services procèderont à une inspection minutieuse du produit et de son scellé.

• Si le produit est validé comme étant conforme et d'origine, le remboursement sera validé et automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de port payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.